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"> “这么大的雨，你们还专门跑一趟，真是帮了大忙。”湖南常德一位七旬老人，近日因暴雨导致社保卡密码锁定无法取款，民生银行常德分行两名工作人员冒雨上门办理密码重置，老人握着他们的手连声道谢。

近日，湖南、重庆、广西等多地自然灾害频发。面对暴雨洪涝、地震突袭，民生银行迅速响应，确保基础金融服务“不掉线、不断档”，以“民生速度”筑牢应急防线，用“民生温度”守护群众资金安全。

暴雨洪涝中筑牢“金融堤坝”

近期，湖南多地遭遇持续强降雨，部分市州启动防汛应急响应。民生银行长沙分行高度重视，把保障人民群众生命财产安全和基础金融服务稳定放在首位。

常德地区入汛以来已出现多次强降水过程，自5月18日起全市启动防汛四级应急响应。民生银行常德分行迅速进入应急状态，聚焦机房库房、消防通道、排水设施、电力通信等关键场所和设施逐一排除隐患。

雨情越急，服务越要稳。民生银行岳阳分行针对持续暴雨迅速启动应急响应，在网点厅堂配备雨伞、防滑地垫和防滑警示牌，并提供一次性面巾供客户擦拭雨水，并备好应急药品。一位前来办理业务的老年客户感慨：“外面下着大雨，民生银行工作人员非常贴心地提醒慢些走，还提供雨伞以及药品等服务，心里一下子就暖了。”

金融服务的人民性，体现在特殊时期的守望相助。民生银行常德分行接到一位家住老旧小区的七旬老人求助，因暴雨出行不便，社保卡密码锁定后无法取款。网点立即派出两名工作人员，携带移动设备冒雨上门，现场为老人办理了密码重置业务。株洲支行同样建立了上门服务快速响应预案，针对补卡、开卡、密码重置等急需业务，做好人员与设备准备，让特殊时期的金融服务主动靠前一步。

在重庆，针对夏季暴雨洪涝、山洪地质灾害频发的气候特点，民生银行重庆分行始终坚持“安全第一、预防为主”原则，全辖各机构通过官方平台及时获取预警信息，深入开展拉网式隐患排查，制定完善应急预案。

5月23日至24日，重庆市永川区遭遇罕见的瞬时极端特大暴雨，引发严重山洪、滑坡及泥石流灾害。面对突如其来的极端天气，民生银行重庆分行辖内各支行由于前期防范到位，未出现任何洪涝、地质灾害，网点建筑、办公设施、人员及客户财产均无损失，整体运营秩序平稳。

震后服务跑出“民生速度”

5月18日凌晨，柳州市柳南区接连突发两次5.2级地震。余震不断，暴雨接踵而至，部分房屋墙体开裂、道路塌陷，救援与民生保障工作面临严峻挑战。

地震发生后，民生银行柳州分行第一时间启动应急预案，班子成员靠前指挥，对员工安全、营业场所、机房、监控室、配电间等核心部位开展拉网式全方位排查，同时确保押运、现金寄库、档案寄存等安全有序。

为确保金融服务不中断，震后第二天，柳州分行各机构工作人员均提前到岗，第一时间开通抗震救灾金融服务绿色通道，对受灾群众的应急取款、转账汇款、挂失补卡等紧急业务，开辟“优先受理、优先办理、优先处理”的三优服务。为保障现金供应，分行在加大库存调拨的同时，及时对自助银行进行巡检维护，确保震后存取款业务稳定运行，让群众在紧急时刻“有钱可用、有钱能取”。

针对地震过后企业复工复产面临的资金周转压力，柳州分行主动下沉一线，走访摸排受灾商户、中小微企业，针对其实际需求量身定制普惠金融信贷产品，简化贷款审批流程、缩短放款时限，高效解决企业复工资金缺口。

在震后的特殊时刻，柳州分行的“民生驿站”化身“暖心港湾”，为受灾群众和户外工作者提供歇脚的地方，并准备了免费饮用水、电子设备充电、应急照明、驱蚊用品、创可贴等物资。分行还积极响应号召发动全行员工捐款，并联合外部单位举办爱心义卖公益活动，筹集善款用于灾区帮扶救助。

地震波及柳州二级分行管辖区域后，民生银行南宁分行第一时间启动自然灾害应急处置预案，全辖实现零人员伤亡、零财产损失、零业务中断，各项业务运营平稳有序。

灾难无情人有情。在突发自然灾害面前，民生银行以速度与温度筑牢金融安全防线，用实际行动诠释了“服务大众、情系民生”的使命担当。下一步，民生银行将密切关注灾情变化，持续做好各项应急金融服务工作，用心守护群众生命财产安全。

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